Vanek J.: Skúsenosti z podnikania v prostredí chemického a farmaceutického priemyslu na Slovensku

Rok 1989 sa stal pre mnohých podnikavých ľudí príležitosťou pre ich sebarealizáciu podľa vlastných predstáv a pre naplnenie osobných ambícii. Počiatočná zjednodušená predstava o podnikaní založená na nadšení a chcení niečo dokázať v novom, dosiaľ nepoznanom prostredí, menila parciálne záujmy jednotlivcov na formulovanie firemných cieľov v záujme dosiahnutia spoločného úspechu. Účasť v tomto procese a aj získané skúsenosti sú pre každého špecifické a sú skôr súhrnom osobných pocitov, názorov, postojov a predstáv na to čo je správne a čo nie, čo vedie k úspechu a pod.. Preto aj nasledujúci záznam skúsenosti je vyjadrením subjektívnych pocitov získaný porovnávaním našich očakávaní a predstáv so skutočnosťou.

Spoločnosť INTECH bola založená v septembri 1990 ako projektová organizácia, ktorej dominantnou činnosťou bolo spracovanie projektovej dokumentácie pre investorov v oblasti chemického a farmaceutického priemyslu. Chemický priemysel začiatkom 90-tich rokov prežíval spomalenie rastu produkcie a exportu. Nízka miera investovania spôsobená poklesom tvorby vlastných zdrojov nepostačovala na realizáciu investičných zámerov vtedajších veľkých chemických podnikov. Klesajúci trend investovania a rast surovín a energií viedol k utlmeniu výrobných programov s vysokou mierou kvalifikovanej práce, ktoré boli často označované názvom malotonážna alebo tiež „kvalifikovaná“ chémia. Tento trend sa sčasti začal meniť s prebiehajúcim procesom privatizácie v chemickom a farmaceutickom priemysle, ktorý na slovenské pomery postupoval pomerne rýchlo (zahraničné firmy majú dominantné postavenie v tretine významnejších slovenských a farmaceutických firiem). Naša účasť na investičnej výstavbe v tom čase sa spájala s menom nemecko-slovenského farmaceutického podniku Fermas spol. s r.o.. Stretli sme sa tu z novou podnikovou kultúrou, ktorú do slovenského prostredia priniesla firma Degussa, a ktorá v tom čase zasiahla do života a zvykov nielen samotnej výrobnej praxe, ale aj do zaužívaných praktík firiem zúčastnených na investičnej výstavbe. Výsledku každej činnosti sa dostalo ohodnotenia, ktoré nútilo zúčastnených čoraz intenzívnejšie sa zaoberať zdokonaľovaním vlastných pracovných postupov a odbornou spôsobilosťou personálu, inak ich šance na získanie zákazky sa rýchlo rozplynuli.

Počas prípravy investičnej výstavby nerozhodovala ani tak rýchlosť ako dôkladnosť a precízna, niekedy až zdĺhava príprava každej akcie v zmysle porekadla „dvakrát meraj a raz stríhaj“.

Novou skúsenosťou pre nás bolo, že pred uzatvorením kontraktu sme prešli niekoľkonásobným auditom, ktorý mal overiť naše schopnosti realizovať predstavy nášho zákazníka na akceptovateľnej úrovni. Túto, v západnom svete štandardnú prax k získaniu informácii o svojom budúcom dodávateľovi pred uzatvorením zmluvy využíva doteraz len málo slovenských investorov. Často ich jediným kritériom je cena. Príliš „priateľská“ cena častokrát pramení iba z nedostatočného poznania problému, inokedy má špekulatívny charakter. Výsledkom v mnohých prípadoch je sklamanie zákazníka z komplikovaného priebehu projektu, ktorý mu prináša veľa nepredvídaných starostí.

Skúsenosti s prípravou a realizáciou akcií vo Fermase sme neskôr zúžitkovali v čase, keď sa naše aktivity, v dôsledku útlmu farmaceutickej výroby, postupne presmerovali na odvetvie rafinérskeho spracovania ropy. Toto odvetvie si udržalo dynamiku vývoja aj napriek zložitej situácii na Slovensku. Rafinérsky podnik Slovnaft a.s. sa rozhodol investovať 17.8 mld korún v priebehu rokov 1996-2000 do technologického komplexu zhodnotenia ťažkých ropných frakcií nazývanom EFPA (Environmental Fuel Project Apollo). Cieľom projektu bolo zvýšenie efektívnosti výroby pri súčasnom riešení ochrany životného prostredia. Na tomto projekte sa zúčastnilo veľa významných svetových inžinierskych firiem (Chiyoda, JGC, Raytheon, FDM, Stork Comprimo, atď.), ktoré zapojili do svojich aktivít aj mnohé slovenské firmy a vnútili im svoj vysoký štandard prípravy, organizácie a riadenia realizácie takýchto veľkých investičných celkov. Uspieť v tomto procese znamenalo rýchlo sa prispôsobiť týmto štandardom a to dokázali iba tí, čo boli na to pripravení. Znamenalo to nielen vysoké požiadavky na odbornosť, ale tiež dobrú organizáciu práce, schopnosť pružne reagovať na nezvyčajné požiadavky zákazníka a dokázať s ním efektívne komunikovať v anglickom jazyku.

Výber dodávateľov sa zvyčajne uskutočňoval podľa schémy, v ktorej prvotnú záruku mala poskytnúť certifikácia organizácie podľa systému kvality ISO 9000. Organizácia, ktorá bola certifikovaná postupovala do užšieho výberu, kým ostatné organizácie boli auditované a museli preukázať, že ich vlastný systém kvality spĺňa nároky zákazníka. Ak audit dopadol úspešne, mohli ste postúpiť do užšieho výberu. Tento tlak prinútil mnohé organizácie sa zaoberať myšlienkou na získanie ISO certifikátu, ktorý by im takto umožnil získať istú komerčnú výhodu.

Veľká dôležitosť sa už v príprave projektu venovala posudzovaniu bezpečnostných rizík, ktoré vyústili do HAZOP štúdie. Posúdenie rizík viedlo k návrhu množstva požiarno-bezpečnostných opatrení. Ľudský život a zdravie sa stal najvyššou hodnotou. Pre mananžéra projektu nebolo horšej vizitky ako vysoká úrazovosť alebo strata ľudského života počas výstavby.

Samotná EFPA priniesla so sebou očakávaný rozvoj slovenských firiem. Stavebno-montážne a inžinierske firmy podľahli tlaku a začali rozširovať vlastné kapacity, aby dokázali vo vymedzenom čase splniť požiadavky zahraničných kontraktorov. Dnes sa o to ťažšie vyrovnávajú s poklesom príležitosti na domácom trhu a hľadajú možnosti ako zužitkovať svoje skúsenosti na zahraničných trhoch. Inžinierske a stavebno-montážne firmy začali spájať svoje sily, vznikli viaceré združenia, ktoré pretrvávajú a sú už dnes pripravené ponúknuť zahraničného investorovi realizáciu investične náročných projektov. Významú úlohu v tomto procese zohrávajú inžinierske organizácie, ktoré dokážu komplexne riešiť prípravu a realizáciu investícii od zámeru až po realizáciu projektov na klúč. Istou nie nevýznamnou nevýhodou je zabezpečenie dodávateľského prefinancovania takýchto projektov, ktoré bráni väčšine firiem výraznejšie vstúpiť na zahraničné trhy. Veď už len samotná účasť v tendroch stojí nemalé úsilie a prostriedky, ktoré pre menšie firmy je neprimerane veľkou záťažou.

S prichádzajúcimi zahraničnými investormi a kontraktormi vstúpila do slovenských podnikov nová firemná kultúra. Zvýšená pozornosť sa začala venovať uplatňovaniu systémov riadenia kvality, ktoré majú zákazníkovi garantovať úroveň požadovanej kvality produkcie. Rastúce požiadavky začali podniky prenášať aj na svojich dodávateľov od ktorých očakávaju, že úroveň ich systému organizácie a riadenia bude zodpovedať týmto nárokom. Dodávatelia ak si chceli udržať dobrú pozíciu museli nasledovať svojho zákazníka.

Motivovaní skúsenosťami zo spolupráce so zahraničnými aj domácimi zákazníkmi prispôsobili sme systém organizácie existujúcemu vývoju. Jej základom je zákaznícky orientovaná firemná stratégia. Naše aktivity sme skoncentrovali na formu komplexnej realizácie zámeru zákazníka formou dodávky stavby na „kľúč“. Jediný zmluvný partner, skrátenie a zjednodušenie procesu prípravy a realizácie investícii, to sú výhody, ktoré INTECH ponúka svojim zákazníkom ak rýchlosť realizácie zámeru rozhoduje o úspechu celého projektu. Pre naplnenie takto formulovanej stratégie sme postupne budovali zázemie, ktoré nám umožnilo zaujímať profesionálny prístup k riešeniu problémov súvisiacich s prípravou a realizáciou stavieb. INTECH dnes disponuje tímom špecialistov s dlhoročnými skúsenosťami v oblasti projektovania, realizácie a uvádzania chemických výrob do prevádzky.

Máme záujem byť spoľahlivým a stabilným partnerom svojim zákazníkom pri príprave a realizácii ich zámerov. K potvrdeniu tejto orientácie na zákazníka INTECH vybudoval systém riadenia kvality, ktorý bol verifikovaný prestížnou certifikačnou organizáciou Lloydś Register Quality Assurance, a ktorý zahrňuje celý proces od prípravy investícii až po ich realizáciu, t.z. od spracovania projektovej dokumentácie až po realizáciu projektov. Orientácia na dlhodobú komunikáciu so zákazníkom a vytvorenie partnerského, obojstranne prospešného vzťahu je deklarovaná manažmentom spoločnosti ako jedna z podmienok jej budúcich úspechov. Spoločnosť sa v poslednom období intenzívnejšie začala zaoberať „firemnou kultúrou“, ktorú považujeme za prostriedok na dosahnutie priaznivých hospodárskych výsledkov. Domnievame sa, že vyspelá kultúra priťahuje vysokokvalifikovaných ľudí bez ktorých sa spoločnosť nezaobíde. Veríme, že úspech možno dosiahnuť neustálym zdokonaľovaním našich výstupov, preto naše investície putujú predovšetkým do nákupu spoľahlivého hardvéru a kvalitného softvéru, ako prostriedku pre podporu tvorivých schopností projektantov. Špeciálny softvér pre spracovanie projektovej dokumentácie umožňuje našim špecialistom sústrediť sa na riešenie problémov zákazníka. Našou prednosťou sú naše skúsenosti v projektovaní a realizácii technologických celkov aj v kooperácii so zahraničnými partnermi, a tiež flexibilita pri riešení problémov. Tieto prednosti podporuje efektívny systém riadenia a kontroly priebehu projektu a jeho realizácie s podporou softvéru Microsoft Project.

Na začiatku každého projektu ponúka INTECH konzultačné služby, ktoré umožňujú definovať - spolu so zákazníkom - predmet, rozsah a obsah prác na projekte spolu s priebežnými termínmi a nevyhnutnými podkladmi pre započatie projektu. Táto fáza má veľký význam z hľadiska budúceho funkčného riešenia a ekonomických aspektov súvisiacich s realizáciou zámeru zákazníka.

Zložitosť procesov investičnej výstavby a rozmanitosť s nimi súvisiacich činností kladie vysoké požiadavky na plánovanie, organizáciu a riadenie personálnych, materiálových a finančných zdrojov. Výsledkom tohoto procesu musí byť projekt zaisťujúci ekonomickú, spoľahlivú a bezpečnú prevádzku, bez nepriaznivých dopadov na životné prostredie. Dosiahnutie tohto cieľa v priebehu vymedzeného času a pri efektívnom využití finančných prostriedkov, je hlavnou úlohou manažéra povereného riadením projektu.

K realizácii každého projektu sa ustanovuje, prevažne z vlastných personálnych zdrojov, tím skúsených inžinierov a technikov schopných riešiť na profesionálnej úrovni problémy súvisiace s jeho prípravou a realizáciou. Projektový tím je vedený manažérom projektu, ktorý zodpovedá za vecné a termínové plnenie dohôd so zákazníkom a za kvalitu riešenia. Udržiava stály kontakt so zákazníkom a konzultuje s ním vývoj a postup prác na zákazke, ako aj prípadné odchýlky od pôvodnej koncepcie. Organizuje spoločné projektové konferencie so zákazníkom, ktorých cieľom je dosiahnutie súladu medzi jeho požiadavkami na úroveň technického riešenia a investičnými prostriedkami.

Prvým a často nevyhnutným krokom každého projektu je posúdenie jeho uskutočniteľnosti z technického a ekonomického hľadiska. Determinovanie požiadaviek na technické a architektonické riešenie, prevádzkové kapacity, výber vhodnej lokality, stanovenie potrieb na suroviny a energie, pracovné sily, dosiahnutie súladu riešenia so spoločenskými záujmami v oblasti životného prostredia, BOZP, požiarnej ochrany, odhad investičných nákladov a pod., je nevyhnutným podkladom rozhodovacieho procesu. Pokladáme za dôležité aktívne sa zapojiť do procesu definovania týchto požiadaviek a byť v tomto smere zákaznikovi k dispozícii vždy, keď nás potrebuje.

Spracovaním projektovej dokumentácie sa začína etapa investičnej výstavby, ktorá rozhoduje o budúcich investičných a prevádzkových nákladoch. U väčšiny prípadov možno výsledku dosiahnúť rozličnými postupmi a riešeniami, ale nie všetky sú pre zákazníka rovnako ekonomicky výhodné. Aké straty pritom vznikajú je si možno domyslieť. Uvedomením si týchto skutočností je ľahké pochopiť, ako dôležité je zodpovedne formulovať zadanie problému a navrhnúť jeho riešenie. Z ekonomického hľadiska dobre pripravený projekt stojí investora tisíce korún, ale môže mu ušetriť milióny v budúcnosti. Tento napohľad zrejmý fakt nekorešponduje vždy so správaním sa niektorých investorov. Dnes je častým zjavom snaha vyhnúť sa serióznej príprave projektu a preskočiť niektoré etapy v domnení, že práve tu treba šetriť. Etapa prípravy a spracovania projektovej dokumentácie, ak sa jej venuje dostatočná pozornosť, rozhoduje o efektívnosti a úspechu celého projektu. Vysokokvalifikovaná práca projektových špecialistov s veľkou zodpovednosťou sa stále cení menej ako práca automechanika. Presvedčiť zákazníka o dôležitosti, ktorú treba venovať príprave tejto etapy investičnej výstavby pre dosiahnutie budúcej efektívnosti je mnohokrát zložité. Je to snáď aj preto, lebo v organizácii podnikov investičné peniaze sú iné ako prevádzkové a aj ľudia reprezentujúci podnik sú takto motivovaní.

Už v čase spracovania projektovej dokumentácie oslovujeme viacerých vytypovaných dodávateľov, alebo dodávateľov určených našim zákazníkom, s požiadavkou na vypracovanie ponuky. Následný proces analýzy ponúk a výberu dodávateľa podľa stanovených kritérií, má zabezpečiť vysokú kvalitu dodávok pri akceptovateľných nákladoch. INTECH, ako inžinierska organizácia, je úplne nezávislý na dodávateľoch a zastupuje v tomto smere výlučne záujmy zákazníka. Inšpekčná činnosť zameraná na kontrolu kvality, súlad dodávok s projektovou dokumentáciou a dodržiavanie harmonogramu dodávky nám umožňuje prijímať opatrenia, ktoré eliminujú vplyv prípadných odchýlok od dosiahnutia konečného cieľa.

Aktivity súvisiace s výstavbou sa začínajú už počas plánovacieho procesu. Tieto aktivity sú motivované požiadavkami zákazníka na dodržanie konečného termínu uvedenia stavby do prevádzky, požiadavkami na kvalitu dodávok a realizácie investície v prijateľných nákladoch. Používané postupy, ktoré zahŕňajú metódy a techniky projektového manažmentu nám umožňujú efektívne organizovať zdroje a prostriedky v závislosti na úlohách a ich termínoch a vytvárajú predpoklady pre úspešné dokončenie projektu.

Záverom by som chcel svoje skúsenosti zhrnúť do poznatku, že v našom doterajšom podnikaní sa vyžadovala predovšetkým schopnosť rýchlo sa adaptovať na meniace sa prostredie na slovenskom trhu, čo veľmi sťažuje profiláciu firmy. Bolo potrebné využiť každú príležitosť, ktorá sa ponúkala a presvedčiť zákazníka, že v spolupráci s nami vedie jeho cesta k budúcemu úspechu.

Môj príspevok by som chcel ukončiť myšlienkou uverejnenou v časopise PM network, ktorá presne vystihuje to, čo určuje naše smerovanie dnes aj v budúcnosti; Ak to čo produkujete nie je to čo zákazník požaduje, s najväčšou pravdepodobnosťou strávite veľa času a energie s niečim čo raz skončí medzi odpadkami. Najľahšou a najjednoduchšou cestou ako zistiť čo zákazník chce a potrebuje je spýtať sa ho na to.

J.Vanek, INTECH spol.s r.o. Bratislava, 4/2001